Caso você não se identifique com as peças adquiridas, você tem a opção de trocá-las ou, se preferir, desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento das mesmas, desde que não tenham sinais de uso;
Em qualquer tempo, não é permitida a troca das seguintes peças: joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações, de piercings, gargantilhas e anéis com nome, alianças com gravação externa e/ou interna, ou em peças que apresentaram defeitos causados pelo mau uso.
O frete de retorno por arrependimento não será cobrado.
As peças terão de ser enviadas na embalagem original, juntamente com o certificado de garantia que acompanha as mesmas;
Caso você queira receber o dinheiro integralmente, sem a troca por algum outro produto, proceda da seguinte maneira:
1. Entre em contato conosco enviando um e-mail para sac@prataearte.com.br com o assunto “Retorno de mercadoria”. No corpo do e-mail, faça constar o CPF, nome e número do pedido, nome completo e telefones para contato. Se possível, descreva também o motivo do retorno, mas isso é opcional.
2. Assim que recebermos o pedido, enviaremos um e-mail informando como o processo de envio do produto (logística reversa) deve ser feito para que esse valor não seja cobrado de você.
3. Assim que recebermos o produto, daremos baixa no estorno junto à operadora de crédito. Esse pode não ser um processo automático, logo o estorno poderá ser creditado somente em sua próxima fatura.
Não nos responsabilizamos no caso de compra errada de numeração. Os ajustes de numeração dos anéis são considerados como serviços adicionais e têm valor específico cobrado do cliente quando autorizado.
A troca se fará por outra peça do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada e dependerá da disponibilidade de estoque. Algumas peças são exclusivas, temporárias ou com quantidades limitadas.
Caso o defeito não seja comprovado, o cliente poderá arcar com os custos de frete.
Lojas da rede em Curitiba e região
O prazo de troca é de 30 (trinta) dias após a data da compra e pode ser realizado em qualquer uma de nossas lojas juntamente com o certificado de garantia. A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
Embalagem Violada
IMPORTANTE:
Confira a mercadoria sempre no ATO DA ENTREGA, junto ao carteiro/entregador. Em caso de avaria/violação na mercadoria, RECUSE A ENTREGA.
NÃO EFETUAMOS AS TROCAS APÓS O CLIENTE RECEBER A MERCADORIA E DISPENSAR O ENTREGADOR.
OBS.: Se a entrega não for recusada, não temos o total reembolso dos correios e não poderemos efetuar a troca.
Prazo de resolução de trocas
A Prata e Arte necessita de 15 (quinze dias) corridos a partir da data do recebimento do produto para a resolução da troca.
Estorno de valores de pedidos cancelados
A restituição dos valores pagos ocorrerá de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo da compra.
No caso de pagamentos efetuados no cartão de crédito, a operadora será notificada do cancelamento, e a mesma fará o ressarcimento do valor nas próximas faturas.
Em compras com boleto ou transferência bancária, a restituição será feita através de depósito bancário, na conta indicada pelo consumidor, no prazo de até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta, seja o mesmo CPF do cadastro do pedido.
Qualquer duvida, por favor entre em contato com nosso SAC - Central de Atendimento ao CLIENTE pelo telefone (41) 3026-3999, WhastApp: (41) 98806-9129 ou através do email sac@prataearte.com.br
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 10h às 16h30 (exceto feriados).
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